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只要打12345的人基本废了

2023-03-14 怀孕百科 468 作者:网友投稿

只要打12345的人基本废了

“只要打12345的人,基本上这个人都是废了。”

“打12345的这些人没有一个办成的。”

近日,有媒体报道河北衡水市一居民打了3次12345政务热线和20多次政府部门值班电话后,咨询的问题没得到解决,反而听到了一段让他难以置信的答复。

11月25日,河北省衡水经济开发区管理委员会官方微信公众号发布消息,经查,11月23日上午,保利拉菲公馆小区一购房业主电话向区建设局反映其在办理收房手续时物业公司收取物业费问题。区建设局物业科工作人员白某沟通方法简单,说话不负责任,影响恶劣。目前,白某已被停职检查,相关部门已和该业主取得联系,正在沟通对接。

雷人雷语,令人错愕。面对群众诉求,作为职能部门的工作人员,不仅没有有效解决处理,反而公然“泼冷水”、诋毁政务热线,训斥、挖苦群众,这是什么道理?

群众利益无小事,作风问题无小事。这种简单粗暴、气急败坏的态度,必须深究。面对群众的“急难愁盼”,推诿扯皮、敷衍塞责,甚至气急败坏、失态失言,这种工作态度不仅反映出某些政府部门作风不严、说话做事不负责任的问题,也直指形式主义和官僚主义之弊,不仅有损个人形象,更关乎政府公信力。

居民反应问题,打了3次政务热线和20多次政府部门值班电话却还在“原地转圈”,问题到底出在哪儿,必须深究。从媒体报道看,该居民先前拨打了2次12345热线,2次回复给出了不同的解决方案。于是他第3次拨打了12345热线,接线员给了他高新区管委会值班室电话,让他直接去咨询。值班室又给了他高新区住建局值班电话……个中道理就是如此,12345热线是一座架在百姓与政府职能部门的“连心桥”和“传声筒”,要落实问题更多还是要靠具体的职能部门。

说到底,12345想要真正发挥作用,最大的前提是,所有接入的职能部门要拿12345当回事、拿群众诉求当回事。除了有效登记和转办,更重要的是相关职能部门要把百姓的诉求落到实处。如果个别部门阳奉阴违、说一套做一套、互相“踢皮球”,如果工作人员不把群众的事当成自己的事、不把群众的利益当成自己的利益,那才是真的“废了”。

“打12345没用”虽是妄言,倒也真切地给有关部门提了个醒:

汲取教训,改进作风,确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”,别让“热线”连了“冷面”!

12345不能乱打

长沙市12345政务服务便民热线(以下简称:12345热线)自2013年开通十年以来,受理企业群众诉求累计共1500万件,解决了一大批“急难愁盼”事项,打造了一个服务企业群众的接诉服务平台、民生感知平台、城市治理平台,政务热线为民服务的理念深入人心。遇到政务咨询、问题投诉、实际困难的时候拨打12345,已经成为长沙市民的“基本操作”。许多市民通过12345热线得到了帮助、解决了问题。

2022年,12345热线受理来电来信400万件,同比增长21.4%,其中,单日最高来电量突破5万个。在这些来电中大部分为反映情况和咨询政策,属于12345热线的受理范围,但依然有许多不在受理范围内、占用公共话务资源的现象。例如,有市民酒后来电骚扰谩骂话务员,还有儿童玩闹拨打热线,甚至有来电提出不合理诉求等浪费公共热线资源的行为。

每一件12345来电诉求接办处置的背后,都是无数热线人奔忙的身影,而无效来电、骚扰来电的存在,不仅浪费资源,影响12345热线的正常接诉处办,还有可能给真正需要帮助的市民群众带来不便。

长沙市12345政务服务便民热线是服务企业群众的民生线、连心线,在此我们呼吁广大市民朋友合理利用热线资源,切勿恶意占用,正确有序地表达自身诉求,为长沙热线发展创造良好的社会环境。

长沙市12345政务服务便民热线受理范围:

(一) 对相关法律、法规、规章、政策等方面的咨询。

(二) 生活、生产、工作等过程中碰到的困难和问题需要政府及相关部门或单位解决的诉求事项。

(三) 对政府部门及其工作人员在工作作风、工作纪律、行政效能等方面的意见、建议、表扬、投诉或批评。

(四) 对政务服务信息的综合查询。

(五) 其他法律、法规规定应当受理的事项。

长沙市12345政务服务便民热线不予受理事项:

(一) 不属于长沙市行政职权管辖范围的事项。

(二) 应由110、119、120、122等紧急服务专线处理的事项。

(三) 涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项。

(四) 违反法律、法规、社会公序良俗以及恶意攻击、骚扰或无实质诉求内容的事项。

(五) 已经或应当通过诉讼、仲裁、行政复议、信访、信息公开等途径受理或办理的事项。

(六) 正在办理过程中或已依法办理完毕且诉求人无新情况、新理由向政务热线再次提出的事项。

(七) 属于人大、政协、纪检监察、法院、检察院、军队、武警职责范围的事项。

(八) 其他法律、法规规定不予受理的事项。

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