机票预定电话是多少,机票客服的举报范围

机票客服的举报范围

民航局副局长董志毅在开通仪式上讲话。

董志毅指出，投诉管理是民航服务的重要环节，是民航与旅客沟通的桥梁，是民航高质量发展的重要内容。

近年来，中国民航持续提升民航服务质量，连续4年开展服务质量专项行动。

2018年民航航班正常率达到80.13%，创2010年以来历史最高；32家千万级机场实现国内航班旅客乘机全流程电子化，“无纸化”乘机旅客突破2.25亿人次。

同时，还采取切实措施规范机票退改签服务、推广空中WI-FI、提升老弱病残孕等特殊旅客服务水平、规范机场餐饮同城同质同价。

董志毅强调，“12326”开通后，航空公司、机场等相关企业要继续履行好“首问责任制”，认真对待旅客投诉，耐心细致解释、合法合理解决。

民航局消费者事务中心要聚焦“质量监督”，督促航空公司、机场严格按照法定时限处理旅客投诉，提升答复质量，提高投诉满意度，确保旅客能找得到门、找得到人、找得到答案。

民航局相关司局负责人、航科院相关负责人、民航企业代表、消费者代表以及特聘社会监督员等参加开通仪式。