移动彩铃12580

移动彩铃12580

1、拨打12580方式 2、营业厅：凭机主有效证件或六位密码申请开通或取消彩铃业务 3、短信息：开通：CLK至10086或KTCL至10086 关闭：CLG至10086或QXCL至10086 4、网站方式： 通过电脑访问网站：>

如何取消彩铃

据澎湃新闻报道，近日湖南一位联通用户称其76岁的奶奶所使用的手机未办理上网，却被开通了一个每月6元的“流量叠加包”业务。

对此，中国联通客服回应称，该业务为视频彩铃业务，“老人可能是点击了相关链接或者收到了工作人员的邀请，开通了这项业务。

”一部未开通上网功能的手机，都能让76岁老人轻松开通视频彩铃业务，可见订购该业务操作简单。

3月12日，锤子科技创始人罗永浩发微博提醒，你的手机可能在你不知道的情况下被运营商设置了丑陋的视频彩铃，不仅每月悄悄扣钱，还难以取消。

他同时发布了一张长图解释了跟运营商客服沟通的过程。

对此，移动方面反馈，该业务不是罗永浩本人手机的业务，一直在等待罗永浩提供被开通视频彩铃的用户具体信息，公司会随时沟通解决问题。

但不少网友晒出截图表示，使用该方法办理取消业务失败，10086回复短信为“您本次业务办理失败”并让其前往营业厅或拨打热线咨询。

市民张女士就因为退订彩铃套餐而屡屡碰壁。

张女士曾发送“QXSP”到10086，短信回复称自己没有订购此资费或此资费已于月底失效，而无法退订。

但张女士通过中国移动APP，却在增值业务中找到了视频彩铃资费一项，显示订购时间为2020年7月，失效时间是2022年7月，并非10086声称的没有订阅或者月底失效。

这是怎么回事？张女士拨打10086询问情况，客服告诉张女士视频彩铃业务是在原套餐中，并不能单独取消，如果取消只能换套餐。

“现在推荐的套餐中基本上都包含视频彩铃业务，这不是强买强卖吗？”更让张女士感到无奈的，是移动客服前后表述不一致。

在张女士再次拨打10086咨询时，客服表示可以单独给张女士取消该视频彩铃业务，不需要换套餐，后台直接暂停就行。

如果是通过单独每月付费订购的彩铃，比如视频彩铃基础会员包，可以通过短信取消。

“不同的订阅途径有不同的取消方法，短信不可能适用于取消所有视频彩铃，详情可以拨打12530专线咨询。

”张女士随后拨打12530专线根据提示进入视频彩铃专区后，发现智能语音客服只是一遍遍地“按#号键，稍后就可以体验全新的视频彩铃内容啦”，并无人工客服服务提示。

换言之，如何取消不经意间开通的视频彩铃业务，客服依旧没有明确回应。

在黑猫投诉平台上，搜索“视频彩铃”关键词，共有超2400多条投诉。

其中不少消费者投诉运营商自私开通视频彩铃业务并难以取消。

纵观投诉详情，三大运营商的视频彩铃业务均榜上有名，其中投诉原因为“莫名其妙开通视频彩铃”占大部分，“取消不了业务”也不在少数。

根据一位电信用户晒出的截图，该用户按照短信提示操作取消业务多次，却都被回复为“您的视频彩铃功能退订失败”。

专家点评：运营商擅自开通视频彩铃涉嫌侵犯消费者权益对于视频彩铃开通容易取消难的问题，北京云嘉律所事务所副主任赵占领表示，在消费者不知情的情况下，运营商私自开通视频彩铃或者其他业务，都属于侵犯消费者的知情权和自主选择权，违反了消费者权益保护法的规定。

但现实中更多的情况可能是在消费者使用网络服务的过程中，默认勾选了某项收费服务，而相关服务说明、价格等信息没有以显著、醒目的方式提醒消费者注意，尽管可能也有点击同意或者默认勾选同意。

赵律师表示这种做法仍然有误导消费者的嫌疑。

提供多种可选项方式的，不得将搭售商品或者服务的任何选项设定为消费者默认同意，不得将消费者以往交易中选择的选项在后续独立交易中设定为消费者默认选择。

关于众多消费者抱怨的业务自动续费问题，赵律师表示，如果在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前5日，没有以显著方式提醒消费者注意，都属于违规行为。