移动宽带取消要多少违约金
移动宽带取消要多少违约金
200块钱
宽带合同违约金一般由合同双方当事人进行约定，但是双方约定的违约金不得超过宽度合同标的的百分之三十。 此外，如果宽度合同当事人未就违约金的数额进行约定的，则以违约行为造成的实际损失来支付违约金。 法律依据：《民法典》第五百八十五条规定，当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金，也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。
移动宽带2年提前取消违约金
近日，有用户反映在联通营业厅办理退订宽带业务时，营业厅要求退回“光猫”，消费者以为的“赠送”变成了“租用”，如找不到就需要赔偿200元。北京青年报记者调查发现，除了联通，移动、电信和歌华有线也都有用户吐槽类似问题。而二手市场上，还相应出现了大量“退网专用”光猫，价格仅需25元。用户表示，很多用户在办理业务时对合约内容并不清楚，对是否有合约期和违约金要求、安装是否额外收费、套餐具体内容等不甚了解，工作人员也不会特意提醒用户，导致在退宽带时问题不断。
现象：退订宽带须退光猫，用户第一次听说
最近，用户涂女士反映自己在退联通宽带时遇到了“踩坑事件”。她表示自己在搬家的时候光猫找不到了，去联通营业厅退网的时候工作人员称“设备遗失需要赔偿，要200多块”，她甚至庆幸自己的不是千兆宽带，“不然好像要赔700多块”。
“我当时在租住的房子里办理了联通宽带，后来因出国要办理宽带停用，我打客服说帮我停办，但对方要求我退回光猫。我说留在租的房子里了，对方称必须拿实物去营业厅办理。我说光猫都留给房东了，以为这是赠送的，也不好再回去拆装啊。回国后，我发现我已经上了联通的‘黑名单’，无法办理任何业务。”用户张先生告诉北青报记者。
还有用户反映在退中国移动宽带时，工作人员要求退光猫，如找不到了还需要现金赔偿，该用户称：“办的时候说都是免费的，取消宽带时说要退设备”，用户表示，自己当初并没有被明确告知，退网的时候才知道有这样的规定，“设备早没了，只好认赔”。
中国电信一位用户称自己的遭遇也类似：“说到光猫这个东西就来气，广告都说是开通多久就送光猫，办的时候说免费租用，但坏的时候叫你付费更换，退的时候又要退回去”。
除此之外，歌华有线的用户也表示，“只有丢了的时候，才知道机顶盒不是赠送的。开业务时说赠送，退宽带变租用，还不了就得赔钱。”
二手市场出现“退网专用光猫机顶盒”“办业务时态度百般好，停用百般难”，北青报记者调查发现，类似的吐槽不在少数，用户大多对“办理时没有被明确告知各种事项”这一点非常不满，业务员为了推销宽带，并不会提前明确告知用户一些关键的事项，包括退订时需要退回哪些硬件设备、合约期多久、缴纳的是押金还是安装费用等，违约怎么办等，导致用户被“蒙在鼓里”，退订时花一笔“冤枉钱”。
在一些二手平台，甚至出现了一批专门为了退回给营业厅而售卖的光猫、机顶盒等，售价十分便宜。
“退网光猫机顶盒，全套配件，联通电信移动都有，保证退网成功！”一位商家告诉北青报记者，一套机顶盒29元包邮，包含机顶盒、遥控器、电源线、高清线全部配件；一套猫25元，包括猫和电源；猫和机顶盒都要50元一套。
商家称，这些商品都是坏的，自用不能使用，但是拿去退网则“保证没有问题，您成功退网之后再确认收货就行。”
北青报记者看到，售卖类似“退网专用光猫”的商家非常多，且他们的销售数量也不少，一家店铺已售上千台。
调查：运营商称光猫实为“租用”，的确需要归还
由于销售的话术，不少用户会搞不清入网时承诺“给”的这些设备，在法律上到底属于“赠送”与“租用”？北青报记者以消费者身份致电联通宽带专家，询问宽带如何办理，对方再三表示，“光猫和盒子我们会提供给您，到时候您给师傅一个安装费就行”，全程并未提及到底是“赠送”还是“租用”。
为了搞清楚具体的退订宽带有关政策，北青报记者分别致电运营商客服询问。
北京联通客服人员对北青报记者表示：“光猫是免费租用给用户的，如办理宽带退订业务，则要退还给营业厅”，合约期需要满三年才归用户所有，如果丢失，按照光猫的种类不同，要分别赔偿200元或400元。
北京移动客服表示，在办理宽带退订时赠送的光猫和机顶盒都需要退回，如果满3年则无需退回，若丢失则需要赔偿分别为250元和220元。
北京电信客服人员告诉北青报记者，光猫是免费租用给用户，但退的时候都要退还给营业厅，不论多久的合约期都是要还光猫的，如果丢失要赔300元。
另外，北京歌华有线客服人员回复北青报记者，在退订有线电视业务时，需要退回机顶盒，如果丢失按照年限赔偿，5年以上需赔偿200元，2年-5年赔偿400元，1年-2年赔偿600元。
追访：押金安装费说法不一，未到期需赔违约金
除了关于退光猫的问题之外，不少用户还反映，自己办理业务时缴纳的是押金还是安装费，并未被告知清楚，导致退订时闹出了麻烦。
用户王女士反映，自己在2021年11月份定了联通的宽带业务，当时工作人员说光猫免费租用，但是必须要交200元的“押金”，后期光猫退掉押金就可以退回。王女士认为，“租东西付押金是很正常的规则，于是便接受了。”但在今年3月份去营业厅退光猫时，工作人员又称之前交的钱是“安装费用”，并不是“押金”。她表示，“特别的坑，前后说的不一致”，最后她退回了光猫，营业厅也没退还押金，“干吃瘪”。
另一受到不少消费者吐槽的点是有运营商对宽带有合约期要求，不到期限就退网需要缴纳违约金，很多用户表示没注意过合约期这一点。
北青报记者询问得知，王女士办理宽带业务时，工作人员告诉她光猫押金的200元都是要交的，只要拿光猫去营业厅就可以退，就没给她押金凭证。但当她联系营业厅退网时，线上客服却一直跟她要押金条，没有押金条退不了，线下工作人员又说没有押金这回事，之前办理的业务员属于加盟的已经撤店了，需要找到这个业务员才能给退。
那么，办理时缴纳的费用到底是押金还是安装费？北青报记者致电了北京联通营业厅，回应称目前办理宽带业务一般只需要交100元安装费，没有押金要求，营业厅会免费租用给用户路由器光猫一体机，在退网时将一体机返还营业厅即可，但具体收费还需要根据该区域营业厅要求。
但在北青报记者再次拨通联通客服，询问线上线下关于押金的不一致说法后，客服表示，因为是线上办理宽带业务都需要交纳押金，退光猫时可以退还，未退还押金可能是因为没有满三年，具体需要本人到线下营业厅查询。此外，客服均未主动提出合约期不满需赔违约金的规定。
分析：光猫扣费行为不合理，收费多是安装费
北青报记者了解到，目前我国宽带接入用户总数达6.14亿户。根据工信部公开数据显示，2023年上半年固定宽带接入用户数稳步增加，截至6月末，三家基础电信企业的固定互联网宽带接入用户总数达6.14亿户，比上年末净增2468万户。同时，固定互联网宽带业务收入也实现了稳步增长，上半年三家基础电信企业完成互联网宽带业务收入为1301亿元，同比增长6.3%。随着固定宽带接入用户的稳步增长，运营商和用户之间的关系对通信业经济的良好运行也越来越重要。
在调查中，北青报记者注意到，在前期办理业务时，用户一定要仔细查看协议，有三点需要特别注意。第一点，需要弄清楚宽带是否有合约期要求，就是运营商要求用户必须在网多长时间，未到合约期有没有违约金，需要支付多少违约金才能退网；第二点，用户要问清楚款单安装是否额外收费，套餐内是否包含光猫、路由器、材料费等等，退网时实物设备是否需要退还；第三点，就是一定要保存好光猫以及发票、收据等，避免后期退网时因资料不全造成损失。
在中国法学会消法研究会副秘书长陈音江看来，一般消费者会将光猫等当做“赠品”，而非运营商口中的“租用”，这是因为运营商并未行使好“告知”的义务。他强调，运营商一定要事先确保消费者充分知情，在开通的时候，就要告知消费者这些商品要退回，不然涉嫌侵犯消费者的“知情权”。
独立电信分析师付亮表示，光猫的退换确实有不少问题，不过收的钱确实大都不是押金，而是安装费。另外，光猫是免费使用的，超过一定年限后无需退回，但一是这个年限大多数时候并不清晰；二是退光猫时，要求带全部附件，但有些廉价附件并没有在使用，用户找不到了，就没法退了。
付亮建议：运营商应重视宽带用户、家庭套餐用户的“全生命周期”的管理细节，给用户归属感，否则一些细节问题，都可能给用户带来被“圈套”的感觉。
文/北京青年报记者 温婧 实习生 王娇娇
编辑/田野
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